Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Веб-сайт Vojicadu — щоденна підтримка гарного самопочуття (надалі — «Сайт»), що діє під кодом VojicaduSpace, надає інформаційні та аналітичні послуги у сфері велнесу та самопочуття.

Користуючись нашими послугами або здійснюючи купівлю, ви підтверджуєте свою повну згоду з умовами даної Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів, тому кожен запит розглядається індивідуально з дотриманням принципів справедливості та законності.

2. Право на відмову та терміни

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір та повернути товар (або відмовитися від послуги) протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару або укладення угоди, якщо інше не передбачено специфікою послуги.

Для послуг аналітичного характеру, що надаються Vojicadu, період відмови діє до моменту фактичного надання послуги або надання доступу до персоналізованих даних.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення коштів за фізичні товари (якщо такі пропонуються в рамках спецпропозицій) можливе лише за умови:

• Збереження товарного вигляду: відсутність слідів використання, подряпин, сколів.
• Цілісність всіх компонентів упаковки, наявність пломб, захисних плівок та заводського маркування.
• Наявність документа, що підтверджує факт купівлі (фіскальний чек, електронний квитанція, виписка з банку).
• Повна комплектація, включаючи подарунки, що йшли разом із замовленням.

4. Повернення за цифрові послуги та контент

Vojicadu спеціалізується на цифрових аналітичних даних. Будь ласка, зверніть увагу на наступні правила:

1. До надання доступу: Якщо ви оплатили підписку або одноразовий аналітичний звіт, але ще не отримали доступу до особистого кабінету або файлів, ви маєте право на повне повернення коштів.
2. Після надання доступу: Оскільки цифровий контент не має матеріальної форми та може бути миттєво скопійований, повернення коштів після фактичного перегляду даних або завантаження звітів не здійснюється, окрім випадків технічних несправностей з нашого боку.
3. Пробна версія: Якщо Сайт надавав безкоштовний пробний період, після закінчення якого відбулося списання коштів, повернення за перший платний період можливе протягом 24 годин після транзакції, за умови неактивності користувача в системі.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати повернення коштів, користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення / Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата здійснення платежу.
   • Сума платежу.
   • Причина повернення (для покращення нашого сервісу).
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN (якщо оплата здійснювалася не через платіжний шлюз).

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не вважаються офіційними зверненнями і мають бути продубльовані на e-mail.

6. Терміни та способи відшкодування

Ми обробляємо запити на повернення протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання повної інформації від клієнта.

Після схвалення запиту кошти перераховуються споживачу протягом 7 (семи) банківських днів. Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на ваш рахунок також залежить від регламенту вашого банку (зазвичай до 14 робочих днів у складних випадках).

Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами.

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та журнали.
• Аудіо- та відеозаписи, програмне забезпечення після розкриття упаковки або активації.
• Товари особистої гігієни.
• Послуги, які вже були надані в повному обсязі за згодою споживача до закінчення строку відмови.

8. Товари неналежної якості (Брак)

Якщо ви виявили суттєві недоліки в отриманому аналітичному звіті (наприклад, критичні помилки в розрахунках або технічна неможливість відкрити файл), ми зобов'язуємося:

• Виправити недоліки протягом 48 годин.
• Замінити послугу на аналогічну належної якості.
• Повернути кошти у повному обсязі, якщо виправлення неможливе.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника Сайту.

10. Контактна інформація та реквізити

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам з будь-якими питаннями щодо вашого самопочуття та роботи нашого сервісу.